Conserva el producto, las etiquetas y el embalaje
Devoluciones, reembolsos y reposiciones
Una cortina a medida se compara con la configuración confirmada. Primero se determina si existe defecto, daño, error respecto al pedido o simplemente un cambio de preferencia.
Durante la revisión no laves, recortes, modifiques ni deseches el producto.
Posible falta de conformidad
- Artículo o configuración distintos de la confirmación
- Daño de transporte documentado
- Defecto verificable de material o confección
- Diferencia importante respecto a la medida pedida, fuera de tolerancias comunicadas
Conviene distinguir
- Cambio de preferencia
- Medida u opción introducida de forma incorrecta
- Características normales de fibra, lote, costura o repetición
- Uso, montaje, cuidado o modificación inadecuados
Envía una solicitud verificable
- Número de pedido y artículo afectado.
- Descripción concreta y fecha en que se detectó.
- Fotos generales, detalles, etiqueta y embalaje.
- Para medidas, fotos con cinta metálica y ambos extremos visibles.
- Conserva todo hasta recibir respuesta.
La posible exclusión del desistimiento para un bien personalizado no elimina la garantía legal de conformidad. No envíes nada sin instrucciones y dirección de devolución confirmadas.